作为一名银行从业人员，日常工作虽然不直接参与贷款催收工作，但是对银行贷款催收还是略知一二，针对外包催收存在的问题，谈谈个人的看法。
俗话说“欠债还钱，天经地义”，欠了银行的钱无力归还，借款人违约在先是有错，银行通过自身清收也好还是外包清收也罢，必须按照合法合规的原则进行，催收过程中不得有暴力、威胁等情况，或者软暴力情况。就目前来看，银行催收基本合法合规，但是通过外包就不太好说了，毕竟外包公司也是鱼龙混杂。
可能大家在新闻媒体上也看到过暴力催收案例，如堵塞借款人门锁、上门泼油漆、泼粪等恶性催收情况，这些都是典型的非法催收手段，是目前银保监会明令禁止的，并将这些非法催收纳入到扫黑除恶工作领域，各家银行应该都已经收到类似的文件。虽然目前金融监管部门尚没有出台政策禁止银行将催收外包，但是监管传导合法催收显而易见。
针对楼主遇到的情况，个人认为采取录音的手段还不够，毕竟这些人不是银行人员，而且流动性很大，到时候存在难以对质的情况，最好进行录像，录像是最直接的证据，留存证据可以直接向当地的银保监局投诉举报。同时如果楼主知道哪家银行委托的外包公司，在没有证据的情况下也可以向银保监局投诉，由监管部门责成银行规范催收。