尽管当前非现金支付十分流行，微信支付宝给人们提供了不少方便，但是作为银行开发的手机银行APP，应该说是功能最齐全的APP。那为什么还有很多人不签手机银行，宁可去银行网点排队呢？其原因并不复杂。
最主要的原因是操作困难，怕出现差错，而且主要集中在老年客户群体。从经济性和便利上说，各家商业银行手机银行几乎都是免费使用，没有任何服务费，当日累计转账限额高达50万，而且有超过90%的银行业务，都可以通过手机银行自己解决，安全性便利性和经济性真的没得说。
那些没有签手机银行的人，大部分都是老年朋友，准确的说60年代以前的人群占比很大。
首先，他们对玩转智能手机都存在困难，更不必说操作银行APP，一旦搞错怎么办，对虚拟的东西很担心；其次，加上一些网络诈骗负面消息的影响，使他们怀疑手机银行的安全性，心理上比较排斥；第三，特别是对于退休老人来说，不仅有大把时间去银行“遛弯”，而且每月只有一次“交易”，签约手机银行实在没有什么必要。
而在中青年客户群体中，要说真正不喜欢手机银行的确实不多。只不过，因为平时资金流量实在太少，且又没有什么积蓄用于投资理财，所以微信支付宝就完全可以满足日常需求了。
还有很多银行开发的微信公众号，功能也很多，看了一家银行的公众号“微银行”，除了存款和转账类功能没有外，贷款、理财和信用卡等业务基本齐全，也非常方便。因此，中青年中的这类人，也不会签约手机银行，APP太多也令人烦躁。
喜欢签约手机银行的人主要是与银行“关系”紧密的人，可以大致分为两类，一是商务人士，本来日常资金流量比较大，频次多，提现转账额度高，而且很多资金需要通过银行体系结算，与银行关系相当紧密，所以微信支付宝根本解决不了问题，马云还要加油，签约手机银行高效安全，也就理所当然。
另一类人就是银行的“忠粉”，即投资理财趋于保守稳健，对银行的信任度很高，且具有一定的金融知识和操作技能，以及独立的投资理财能力，不喜欢别人过多推荐介绍和干预，更不喜欢去银行网点排队，浪费大把时间，因此他们对手机银行可谓情有独钟。
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