我有过类似的体验。不过我遇到的是取不到钱却被扣款。
今年春节前夕去柜员机取款，输入密码，输入取款金额2000元，机器里面哗啦哗啦一阵之后，屏幕显示钱“已被收回”字样。拿钱的门也没有打开。然后，我检查卡上余额，显示要取的这笔钱已经从我卡里扣除。
打电话，没人接。
当时很着急。后来冷静下来，到处查看，发现柜员机外面左下角的地方有一个按钮，我按下去，听到了银行人员的声音，听了我说的情况，她说是因为柜员机里面没有钱了，让我到他们设在别处的柜员机去取。问她扣掉的款怎么办，她说是过一会儿就会返回到我的卡上。
我不放心，就在旁边等了十几分钟，重新插卡查看，看到钱已经回到卡上，才放心地离开。
归纳一下就是：在银行柜员机存取款时，如果出现意外情况，先不要着急，尽快设法跟银行取得联系，有可能很快就得到解决的。千万别心急乱出手，把人家柜员机弄坏了可是要赔钱的。
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