根据国外调研机构的研究显示，苹果的历代产品中，故障率最高的是iPhone 6，其次是iPhone 6s，分别达到了22%和16%。这是一个非常吓人的数字，意味着有超过五分之一的iPhone 6都出现过故障。不过出现这种情况也可以理解，因为iPhone 6是第一款采用了4.7英寸屏幕的iPhone手机，很多设计、工艺在当时都是全新的，容易遇到问题也理所当然。因此iPhone 6 Plus和iPhone 6s Plus也同样比较容易出现故障。
而且在iPhone 6s这一代，苹果使用了一种新型的金属材质，使它的机身更加坚固了，但是这种金属的涂层在特定的环境中容易被氧化，导致后盖看起来就好像是被腐蚀了一样，表面变得坑坑洼洼。尽管苹果不认为这是质量问题，但也导致很多用户对iPhone 6s系列的质量评价不高。
从调查结果来看，故障率最低的是iPhone 8 Plus，只有3%。这也在情理之中，因为到iPhone 8这一代，苹果连续4年没有更改产品的外观造型了，产品的设计和工艺已经基本成熟，供应链的质量稳定，就连富士康等代工厂里的工人也都变成了熟练工，故障率自然也就更低一些。
虽然iPhone 8系列不再使用金属机身，而改用玻璃后盖，但是苹果在iPhone 4、5等机型上已经使用过玻璃后盖，所以在这方面很有经验，因此iPhone 8系列的玻璃机身质量还是非常可靠的，只要不遇到跌落和磕碰，基本上不会出现大的问题。
另外，苹果在iPhone 7这一代开始就添加了防水的设计，取消了容易损坏的机械Home按键，用不可按压的Home按键代替，同时还取消了3.5mm耳机孔，从而实现了IP67的高标准防水。就日常的使用来说，进水往往是手机损坏的主要原因，iPhone开始防水之后，故障率自然也就大大降低。到了iPhone 11这一代，防水等级更是提升到了IP68。不过iPhone XS、和iPhone 11两代产品发布时间太近，所以还不好判断质量究竟好不好。
之所以iPhone 7系列的故障率要高于iPhone 8系列，主要是因为iPhone 7遇到了“基带门”。由于苹果在基带设计方面出现了切线，导致部分批次的iPhone 7和iPhone 7 Plus在升级系统之后会丢失网络信号，而且无法通过系统修复的方式来解决，必须返厂维修。这个问题导致iPhone 7系列的故障率大大增加。其实如果没有基带门的话，从使用寿命的角度来讲，拥有防水和金属机身的iPhone 7系列要更加耐用一些。
值得一提的是，iPhone X的故障率和iPhone 8 Plus一样，都只有3%，这有些令人意外，因为iPhone X和iPhone 6一样是改变了外观的全新产品。而iPhone X的质量之所以不错，推测应该归功于售价上。iPhone X的起始售价超过8000元人民币，也是苹果手机的起始价格第一次卖到这个价位，昂贵的价格自然可以让它拥有更好的产品质量。
总的来说，智能手机是电子产品，所以总会存在故障的可能，关键是故障是否能够被修复，以及用户所需要承担的维修成本。其实苹果手机的售后在全球都是数一数二的，所以买苹果手机基本上不用担心质量问题，因为只要是非人为导致的质量问题，都可以通过苹果售后进行维修甚至更换。比如前文提到的的iPhone 7基带故障，基本上都可以获得免费的维修。
当然苹果手机的保外维修费用也非常昂贵，iPhone 11 Pro Max换一块屏幕要2599元，换一块后盖要4659元，如果不慎把屏幕和后盖都摔坏了，维修费用和新机差不了多少。所以平时不喜欢贴膜、戴手机壳的苹果用户最好购买官方的AppleCare+服务，有了它即使人为导致的故障也可以以较低的价格进行维修。另外苹果手机的维修产业链也是最全的，如果觉得官方售后的维修费用太贵，也可以选择第三方维修店，虽然非官方的零部件可能没有那么优秀，但价格要便宜得多。
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